Comprendre et utiliser des Approches Comportementales dans ses activités

Programme de la formation

Les approches comportementales sont de plus en plus utilisées dans la sphère publique afin "d'améliorer" et/ou faciliter nos choix en matière de santé, de sécurité, d'environnement, de consommation. Qu'en est-il au sein de nos organisations professionnelles ? Ces approches et techniques ont fait l'objet d'une utilisation historique par les départements marketing et commerciaux afin d'améliorer la désirabilité d'un produit, d'un service, ou de favoriser la fidélisation client. En effet, les approches comportementales sont à la base des concepts de Neuro-Marketing, d'Expérience Client (CX) et Utilisateur (UX). De façon plus large, toutes les situations, dans lesquelles des hommes et des femmes sont impliqués, peuvent bénéficier d’un support en lien avec les approches comportementales. Celles-ci permettent d’agir sur nos actions du quotidien, d’optimiser le fonctionnement de nos organisations, processus et interfaces métiers. Ce programme vous permettra alors de mieux comprendre comment nous passons à l'action et d'utiliser des principes accessibles pour mieux convaincre et influencer dans des contextes précis. Il vous donnera la possibilité d'observer les phénomènes décisionnels sous un nouvel angle, celui des comportements. Vous souhaitez comprendre : - Pourquoi savoir ne veut pas dire forcément agir ? - Quels mécanismes complexes régissent nos comportements ? - Comment créer ou abandonner une habitude ? Ce programme peut être réalisé en présentiel ou à distance. Il comporte une phase d'initiation à la discipline du design comportemental, ses mécanismes, l'éthique nécessaire et une phase réservée à l'expérimentation lors d'ateliers sur des sujets concrets, professionnels ou plus personnels.